上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心?！⊥踝訚z
中新網(wǎng)上海7月28日電 (王子濤)以往企業(yè)到政府辦事，首先要找部門窗口。而在上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心，不用抬頭看窗口類別，企業(yè)辦事人到任何一個(gè)工作窗口，都能提交材料辦成事情，這就是浦東在“一網(wǎng)通辦”中推出的“單窗通辦”服務(wù)。
目前，浦東新區(qū)已有16個(gè)部門的129項(xiàng)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入事項(xiàng)全部納入“單窗通辦”，實(shí)行“一窗受理、分類審批、一口發(fā)證”的新型政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事由“多頭跑”到“進(jìn)一門”。
上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心主任蔣紅軍告訴記者，實(shí)施“單窗通辦”，相當(dāng)于窗口工作人員從“?？漆t(yī)生”變成了“全科醫(yī)生”。在建設(shè)項(xiàng)目的審批上，1月20日浦東開始運(yùn)行投資建設(shè)審批“單一窗口”，目前70個(gè)建設(shè)項(xiàng)目通過單一窗口申報(bào)審批，其中6個(gè)項(xiàng)目已完成前期全流程審批。
上海市浦東新區(qū)行政服務(wù)中心推出“單窗通辦”服務(wù)?！⊥踝訚?攝
上海來伊份食品連鎖經(jīng)營有限公司卞豐臨對(duì)“單窗通辦”的益處感觸頗深，一年間他已經(jīng)辦了幾十個(gè)食品經(jīng)營許可證?！耙郧稗k證要到專門的食品窗口，遞交材料前有時(shí)還要來回咨詢?，F(xiàn)在隨便到哪個(gè)窗口都可以辦理，節(jié)省了不少時(shí)間。”
在2017年4月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入全覆蓋的基礎(chǔ)上，浦東新區(qū)于今年3月推出“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)327項(xiàng)網(wǎng)上涉企事項(xiàng)全覆蓋，其中“全程網(wǎng)上辦理，不見面審批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%。同時(shí)在社區(qū)個(gè)人事務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)161項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”，就近收件，一站辦結(jié)。
蔣紅軍表示，為打通企業(yè)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，浦東以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)總客服“一號(hào)響應(yīng)”。其中包括“找茬”機(jī)制、幫辦機(jī)制、窗口無否決權(quán)機(jī)制、主題套餐個(gè)性化服務(wù)機(jī)制和審批承諾時(shí)間動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制五項(xiàng)機(jī)制。
在推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息集成利用上，浦東著力推動(dòng)“一庫共享”電子證照庫建設(shè)。2017年11月以來，電子證照庫已歸集12個(gè)委辦局的56種證照共37613張。以往企業(yè)辦證時(shí)，房產(chǎn)信息經(jīng)常要反復(fù)提交。2017年12月，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心綜合窗口率先實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)信息的共享，目前已對(duì)13個(gè)部門70個(gè)事項(xiàng)共4907個(gè)辦理件共享房產(chǎn)證明，大大減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
工作人員幫助企業(yè)辦事?！⊥踝訚?攝
蔣紅軍透露，目前浦東還在研發(fā)人工智能產(chǎn)品，用于提升政務(wù)服務(wù)效率?！澳壳坝?jì)劃在8月份推出一批人工智能產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)，檢驗(yàn)人工智能在政務(wù)服務(wù)中的作用和效果。因?yàn)槿斯ぶ悄苡猩疃葘W(xué)習(xí)過程，效果并非一步到位，初步估算最終能將服務(wù)效率提升80%左右?！?完)
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